Esta Política de Reembolso define como e quando pode reaver o seu dinheiro após uma devolução ou cancelamento. O nosso objetivo é que o processo seja o mais claro, rápido e justo possível, respeitando os seus direitos legais de consumo em Portugal.
1. Quando Tem Direito a Reembolso?
- Desistência (Livre Resolução): Se mudar de ideias no prazo legal de 14 dias seguidos após receber o produto.
- Defeito ou Avaria: Se o produto apresentar um defeito de fabrico ao abrigo da garantia legal de 3 anos.
- Rutura de Stock: Se houver um erro de stock e o artigo já não estiver disponível para envio.
2. Condições para Aceitação da Devolução
Para que o reembolso seja aprovado, o artigo deve ser devolvido nas seguintes condições:
- Estado: Totalmente novo, sem marcas de uso, riscos, saliva ou pelos (no caso de artigos para pets).
- Embalagem: Dentro da embalagem original intacta, com todos os acessórios e etiquetas anexadas.
- Exceções: Não se aceitam devoluções de artigos de higiene animal abertos ou produtos personalizados.
3. Quem Paga os Portes de Devolução?
- Produto Sem Defeito (Desistência): Os custos de envio do produto de volta para as nossas instalações são da total responsabilidade do Cliente.
- Produto Com Defeito ou Erro no Envio: Os custos de devolução ou recolha são totalmente suportados pela Nossa Loja.
4. Prazos para Receber o Dinheiro
- Conferência do Artigo: Assim que o produto chega ao nosso armazém, fazemos a verificação do seu estado num prazo de 2 a 3 dias úteis.
- Emissão do Reembolso: Após a aprovação da conferência, o reembolso é emitido num prazo máximo de 14 dias seguidos.
5. Métodos de Reembolso
- Estorno Direto: Sempre que possível, o dinheiro é devolvido pelo mesmo método de pagamento, como exemplo: MB WAY, Cartão de Crédito, etc.
- Transferência Bancária: Se pagou por Referência Multibanco, solicitaremos o seu IBAN por e-mail para efetuar a transferência.
- Vale de Compras: Se preferir, pode optar por receber o valor em formato de cupão para utilizar numa próxima compra no site.
6. Artigos
Na Barney & Baltazar, apresentamos todos os produtos de forma rigorosa e detalhada. Pedimos que leia atentamente as informações e características de cada artigo. Se precisar de esclarecimentos adicionais, contacte-nos diretamente para barneyebaltazar@gmail.com.
Tenha em conta que as cores reais dos artigos podem sofrer ligeiras alterações em relação às imagens apresentadas, dependendo do ecrã, do browser ou das configurações do seu dispositivo. Por este motivo, a Barney & Baltazar isenta-se de qualquer responsabilidade por estas discrepâncias visuais.